1. FICHE 1 – LES APPORTS DE LA PNL (PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE)
1.1 Construction de la pensée
1.2 Le vocabulaire
2. FICHE 2 – L’ARBRE DE LA PERSONNALITE?
Notre système de croyances se construit
par une succession d’expérimentations/généralisations
2.1 L’arbre de la personnalité
3. FICHE 3 – LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION
3.1 Schemma de la communication
4. FICHE 4 – LA PRATIQUE DE L’ÉCOUTE ACTIVE
5. FICHE 5 – QUESTIONNER
5.1 Les formes de questions
6. FICHE 6 – REFORMULER
6.1 Utilité de la reformulation
7. FICHE 7 – ÊTRE CLAIR
7.1 Faire passer un message
8. FICHE 8 – QUE RETENONS-NOUS ?
8.1 Pourcentages de rétention
9. FICHE 9 – STRUCTURER SON DISCOURS
10. FICHE 10 – CONDUIRE UN ENTRETIEN
10.1 Conduite d’un entretien
11. FICHE 11 – FORMULER UN OBJECTIF
12. FICHE 12 – LE D. E. S. C. (FORMULER UN REPROCHE. OBTENIR UN CHANGEMENT)
12.1 Reproche et changement
13. FICHE 13 – ÊTRE OBJECTIF
13.1 Objectivité des faits
14. FICHE 14 – ARGUMENTER
15. FICHE 15 – CONVAINCRE – INFLUENCER
16. FICHE 16 – CONFRONTER. RECHERCHER UN COMPROMIS
16.1 Confrontation et compromis
17. FICHE 17 – LA PROCEDURE DE REUNION
17.1 Réunion : déroulement
17.2 Réunion : groupes de travail
18. FICHE 18- LE COMPTE RENDU DE REUNION
18.1 Réunion : compte-rendu
19. FICHE 19 – LES BESOINS HUMAINS
20. FICHE 20 – RÉAGIR POSITIVEMENT
21. FICHE 21 – LE MODELE DE MAC LEAN
21.1 Les étages du cerveau
22. FICHE 22 – LES PREFERENCES CORTICALES DE HERMANN
22.1 Le cerveau dynamique
23. FICHE 23 – ETRE ASSERTIF
23.1 Attitudes en situation de conflit
24. FICHE 24 – LES MECANISMES DE DEFENSE DU MOI
25. FICHE 25 – NOTIONS D’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
25.1 Les 3 états transactionnels
25.2 Positions de vie et relations de travail
25.3 Les préférences cérébrales d’Hermann
25.4 Exercices et évaluations
25.5 Résultats